Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

Inhaltsverzeichnis

Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind, werden wir Ihren Rückgabe-/Umtauschantrag bearbeiten, solange Sie uns innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt des Artikels kontaktieren. Anfragen nach 30 Tagen werden nicht berücksichtigt. Bitte kontaktieren Sie uns zunächst per E-Mail ([email protected]).

1. Rück- & Umtauschbedingungen
● Unbefugt zurückgegebene Artikel werden nicht angenommen.

● Artikel müssen innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückgegeben werden.

● Alle Artikel müssen in demselben Zustand sein, in dem Sie sie erhalten haben, ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Sie benötigen außerdem die Quittung oder den Kaufbeleg.

● Bei der Rückgabe oder dem Umtausch von Artikeln müssen Kunden eine Versandmethode verwenden, die Tracking-Informationen bereitstellt.

2. Einwegartikel:
● Von Kunden verursachte Schäden/Verluste sind nicht erstattungsfähig.

3. Allgemeines Rückgabeverfahren:
● Rückgabe einleiten: Bitte senden Sie uns eine E-Mail an [email protected] mit Fotos und/oder Videos der Artikel und teilen Sie uns Ihre Bestellnummer mit. Unsere Kundendienstmitarbeiter werden die Berechtigung für Ihre Rücksendeanfrage innerhalb von 3 Werktagen prüfen.

● Senden Sie den Artikel zurück: Wenn Ihre Rücksendung akzeptiert wird, senden wir Ihnen die Rücksendeadresse sowie Anweisungen dazu, wie und wohin Sie Ihr Paket senden sollen. (Hinweis: Artikel, die ohne Autorisierung zurückgegeben werden, werden nicht akzeptiert).

● Rückerstattung oder Umtausch: Wenn wir Ihre Rücksendung/Ihren Umtausch erhalten, prüfen wir den Artikel innerhalb von 2 Werktagen und stellen dann einen Ersatz für einen Umtausch bereit oder veranlassen eine Rückerstattung.

4. Rücksendegebühr:
● Keine Bearbeitungsgebühr für die Rücksendung eines Produkts.

● Wenn die Rücksendung auf unsere Probleme zurückzuführen ist (z. B. falsche Produkte, Qualitätsprobleme der Produkte), erstatten wir Ihnen den vollen Betrag zurück.

● Wenn die Rücksendung auf ein Problem des Käufers zurückzuführen ist (z. B.: der Artikel gefällt/möchte nicht, ein falsches Produkt/eine falsche Größe bestellt), sollte der Käufer die Fracht zahlen und wir erstatten unseren ursprünglichen Versand nicht zurück kosten.

● Wenn das vom Kunden zurückgegebene Produkt während des Transports beschädigt wird oder verloren geht, werden wir uns innerhalb von zwei Werktagen per E-Mail mit dem Kunden in Verbindung setzen, um das Problem mit dem Kunden zu klären. Wenn der Kunde eine Rückerstattung beantragt, ziehen wir 20 % des Bestellpreises ab und erstatten dem Kunden eine teilweise Rückerstattung.

5. Rückerstattungen:
● Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft ist, werden wir Sie über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung informieren. Wenn Sie genehmigt werden, erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 2-3 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode.

● Wenn Sie die Rückerstattung nicht innerhalb von 2-3 Werktagen erhalten haben, überprüfen Sie bitte erneut Ihr Bankkonto. Wenden Sie sich dann an Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen. Es kann einige Zeit dauern, bis eine Rückerstattung offiziell gebucht wird. Wenn Sie all dies getan haben und Ihre Rückerstattung immer noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected].

6. Auftragsstornierungen:
● Wir können die Bestellung für Sie stornieren, wenn Sie uns rechtzeitig nach dem Kauf kontaktieren. Wenn Ihre Zahlung abgeschlossen ist und das Paket nicht versandt wird, können Sie Ihre Bestellung vor der Lieferung Ihres Artikels stornieren. Und wir werden Ihr Geld vollständig zurückerstatten.

● Bestellungen können nicht storniert werden, sobald das Paket versandt wurde.